Selon un sondage Léger mené en 2026, plus de la moitié des consommateurs accepteraient une expérience client réduite en échange de prix plus bas.
Est-ce que le service à la clientèle est devenu un luxe dont vous pouvez vous passer pour payer moins cher ?
Écoutez à ce sujet le conseiller et formateur dans le domaine de l’expérience client, Daniel Lafrenière, à Radio textos.