L'arrivée imminente de «Patty» dans les succursales Burger King fait jaser.
L'outil d'intelligence artificielle développé par OpenAI, qui sera intégré directement aux casques d’écoute des employés, analysera les interactions avec les clients en temps réel pour suggérer des formules de politesse ou des ventes incitatives, tout en rappelant les tâches opérationnelles à effectuer, comme le nettoyage des toilettes.
Écoutez le chroniqueur réseaux sociaux Frédéric Labelle commenter cette affaire, vendredi, à Lagacé le matin animée par Catherine Brisson.
«Ça relève tant qu'à moi pas mal plus de la surveillance que du bon service à la clientèle.»
L'implantation de cette technologie soulève toutefois des inquiétudes quant à la gestion des données personnelles et au climat de travail, particulièrement pour les jeunes employés.