Lucie Enel, chercheuse et auteure de la thèse Être chauffeur-livreur Uber au Québec, révèle que la plateforme utilise des incitatifs psychologiques similaires à ceux des jeux vidéo pour gérer ses chauffeurs indépendants.
Un système de points existe pour débloquer des niveaux qui permettent aux chauffeurs d'avoir plus d'information sur les courses qui leur sont offertes.
Ce système est fait pour encourager les conducteurs et livreur à travailler davantage pour gagner un peu plus d'argent.
Écoutez Lucie Enel aborder les conclusions de sa thèse à l'émission La commission.
«Le fonctionnement de l'algorithme pour les chauffeurs Uber s'apparente à celui d'un jeu vidéo.»