Un article des Coops de l’information révélait samedi que les employés des quincailleries se font régulièrement insulter et font face à l'attitude très désagréable de certains clients.
Que se passe-t-il ? Est-ce un phénomène particulier aux quincailleries?
Écoutez Richard Darveau, président de l'Association québécoise de la quincaillerie et des matériaux de construction, aborder la situation, dimanche, à l'émission Même le week-end.
«En fait, dans les quincailleries comme dans tout autre commerce où on attend du conseil, tu t'attends à ce que la personne en connaisse autant, et sinon surtout plus que vous-même. Et c'est cette attente-là qui, visiblement, n'est pas toujours comblée, puis c'est ce qui tape sur les nerfs des consommateurs.»
Écoutez-le expliquer pourquoi la solution se trouve selon lui dans la réduction des heures d'ouverture...
