Pour ou contre un commerce ayant uniquement des caisses automatiques? Est-ce que vous les utilisez ou vous les boudez?
C’est la question que pose l’animatrice Marie-Eve Tremblay à ses auditeurs, en compagnie de son invité, Jacques Nantel, spécialiste en commerce de détails et professeur émérite à HEC Montréal.
De plus en plus de commerces songent à les intégrer à 100 %. C’est le cas aux États-Unis entre autres.
Jacques Nantel estime que le Québec pourrait aussi faire le saut vers cette manière de faire.
«Pas le week-end prochain, mais à terme, ça, c'est clair, dit le spécialiste. Sauf évidemment dans des petites boutiques pour lesquelles ça ne serait pas économiquement intéressant.»
Il veut toutefois spécifier que ça ne veut pas dire qu’aucun employé ne serait sur place pour aider les consommateurs.
«Gardons à l'esprit également que même dans des très grandes surfaces, vous aurez toujours un comptoir pour service à la clientèle, pour des consommateurs, des consommatrices qui ne pourraient pas ou qui ne voudraient pas passer par une caisse libre-service. Mais de façon générale, le paysage, lui, va changer de manière considérable. Attendons-nous à avoir effectivement ça.»
Écoutez la suite de leur discussion…
