La protection des voyageurs devrait s’améliorer, car l’Office des transports du Canada (OTC) - qui reçoit les plaintes - veut facturer les compagnies aériennes pour ses services.
Cette facture de près de 18 millions par année devrait encourager les transporteurs à indemniser leurs clients en cas de retard ou annulation de vol.
Écoutez la chroniqueuse Marie-Eve Fournier qui parle avec l'animateur Patrick Lagacé de la nouvelle stratégie de l'OTC.
«C'est une bonne nouvelle parce que ça devrait donner le goût aux compagnies aériennes d'indemniser leurs clients. Car si la plainte se rend jusqu'à l'OTC, on va carrément piger dans leurs poches. Beaucoup de voyageurs sont mécontents actuellement. [...] Pour les transporteurs, on parle d'une facture d'environ 18 millions de dollars par année. C'est une bonne façon de les mettre au pas.»
74 000 plaintes sont à traiter au pays. La chroniqueuse souligne que ça prend souvent des années avant qu'un client d'un transporteur soit dédommagé.
Les enquêtes piétinent dans la police
La Chambre de la sécurité financière, qui surveille le travail des 34 000 conseillers financiers du Québec, a perdu la moitié de ses effectifs. Ainsi, les enquêtes n’avancent pas vite. On peut s’inquiéter pour la protection des épargnants. La grande question: en temps normal, est-ce que la Chambre de la sécurité financière protège bien le public?