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Les services des courtiers immobiliers sont-ils à la hauteur des attentes?

Les services des courtiers immobiliers sont-ils à la hauteur des attentes?
Un couple achète une maison / Getty images/Jose carlos Cerdeno/iStock / Getty Images Plus

Les services des courtiers immobiliers ne sont pas à la hauteur des attentes de plusieurs consommateurs et leurs commissions sur les ventes de maisons dérangent, révèle la plus récente enquête de Protégez-vous. 

Écoutez Marie-Eve Shaffer, journaliste à Protégez-Vous et Marc Lacasse, président de l’Association professionnelle des courtiers immobiliers du Québec, au micro de l’animateur Louis Lacroix. 

Cette dernière soutient que leur travail n'est pas toujours à la hauteur.

«Dans notre enquête, il y a 21% des répondants qui ne recommanderaient pas les services d'un courtier immobilier. Oui, il y a des gens qui ont eu de mauvaises expériences, dit la journaliste. Il y en a d'autres qui en ont eu des bonnes, par exemple, qui sont très satisfaits. Mais on a voulu un peu avoir une idée dans notre enquête, du niveau de satisfaction des consommateurs qui font affaire avec des courtiers immobiliers des grandes enseignes.»

Qui offre le meilleur service selon Protégez-Vous?

«Au sommet, on retrouve l'entreprise de services Conseil DuProprio. Donc ce ne sont pas des courtiers immobiliers, c'est vraiment des gens qui vont offrir des conseils, qui vont vous donner des outils pour vendre votre maison. Du proprio obtient la mention Meilleur choix. C'est la qualité, le coût des services, le déroulement des visites et la conclusion de la transaction. Il y a quand même 84% des gens qui ont fait affaire avec DuProprio et qui sont prêts à recommander cette enseigne-là. Du côté des enseignes, des courtiers immobiliers, c'est Via Capital qui s'illustre. Cette enseigne-là, a la cote très bon pour ce qui est de la courtoisie du personnel, le respect des consignes et la conclusion de la transaction.»

La commission varie entre 3,5% et 5% pour la vente d’une maison qui sera versée à son courtier immobilier.

De son côté, Marc Lacasse se dit très surpris des résultats. 

«Naturellement, nos sondages nous, ne visent pas les bannières en particulier, mais plutôt les courtiers immobiliers. Alors on évalue la satisfaction des Québécois sur leurs transactions immobilières, leurs relations avec les courtiers, puis on atteint presque pratiquement toujours des niveaux de 90 % et plus.»

Il ajoute que la commission aide habituellement à mieux vendre sa propriété.

«Lorsqu'un client fait affaire avec un courtier et que sa transaction est terminée, il a réalisé la valeur ajoutée du courtier. Parce que ce n'est pas simplement faire des calculs rapides de 500 000 à 5%. Mais peut-être que votre courtier vous a permis de vendre plus cher que vous auriez vendu en temps normal. Parce que grâce à ses outils et à son expertise, il est allé chercher justement une surenchère, ce que vous n'auriez pas été capable de faire vous-même.»

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