Ce fut le chaos pour les utilisateurs de la Banque Laurentienne, depuis dimanche, une panne interminable soulignée mille fois plutôt qu'une sur les réseaux sociaux.
Le chroniqueur Frédéric Labelle souligne, entre autres, la sortie d'une TikTokeuse déplorant le manque de communication de l'institution financière.
L'expert des réseaux sociaux analyse le manque de vision dans la non-utilisation des réseaux sociaux en temps de crise.
«Tu gosses assez pour les désagréments qui viennent avec la panne. Je ne connais pas les enjeux internes de la Laurentienne, mais pour avoir déjà fait de la gestion de crise, la première affaire d'importance que tu fais dans ton plan de contingence est de diffuser de l'information, tu dois maintenir ton contact.»
