Protégez-Vous a réalisé une vaste enquête sur les compagnies aériennes auprès de quelque 12 000 personnes venant de 11 pays, en collaboration avec l’International Consumer Research and Testing.
L’exercice a permis d’établir un palmarès des transporteurs qui desservent le Québec générant de la satisfaction et ceux qui génèrent de la grogne.
Selon ce classement, Swiss, Qatar Airways et Air Transat sont dans les bonnes grâces des consommateurs. Air Canada et Sunwing viennent, par contre, en queue de peloton.
«On s'est basé sur les réponses des 12 000 personnes qui ont été sondées, particulièrement ceux qui ont utilisé les services de ces compagnies aériennes. On a demandé, selon leur expérience de voyage, d'évaluer la courtoisie du personnel, les procédures d'enregistrement, l'embarquement, la ponctualité aussi. [...] Air Canada, ce que les gens déplorent, c'est le rapport qualité-prix de la nourriture. Du côté de Sunwing, ce qui lui vaut le pire score, c'est aussi le rapport qualité-prix de la nourriture et aussi le confort des sièges et le manque de fiabilité.»
En complément, le dossier propose aussi une liste des 34 destinations de voyage les plus sûres et économiques accompagnée d'une carte interactive.
