La commissaire à la santé et au bien-être, Joanne Castonguay, met en garde le gouvernement dans son plus récent rapport: le système de soutien à domicile sera incapable de répondre aux besoins futurs des Québécois si rien n’est fait pour améliorer la situation, particulièrement au niveau de la gouvernance et l’organisation du travail.
Écoutez la commissaire aborder au micro de Paul Arcand que bien que les employées soient motivées à rendre les services, le cadre de travail est complètement dépassé.
«Le système est très peu intégré. Les services sont rendus en silo par les différentes organisations selon les types de services offerts. Il n'y a pas de vue d'ensemble. Même les programmes de financement sont incohérents les uns avec les autres. Les règles d'éligibilité sont différentes. Bref, c'est excessivement complexe de naviguer à travers le système!»
La commissaire soutient que si l'on décentralise l'organisation des services et qu'on offre des enveloppes globales à des équipes et à des communautés ou des regroupements pour offrir l'ensemble des services qui sont nécessaires pour maintenir les personnes à domicile, elle croit qu'il va y avoir des gens qui vont lever la main pour innover dans ce domaine de soins.