À l'occasion de sa revue de presse, lundi, Paul Arcand réagit à une enquête des Coops de l'information concernant les difficultés de joindre, par téléphone, le service à la clientèle de la Société d’assurance automobile du Québec (SAAQ).
Pendant trois semaines, du 27 août au 13 septembre, l'équipe d'enquête a fait des appels du lundi au vendredi à différents moments de la journée. Sur les 30 appels, 24 se sont soldés par un échec.
«Ils ont découvert que c'est impossible de parler à un être humain à la SAAQ [...] Un parcours du combattant. Et ce qui est particulier, parmi les essais qui ont été faits, c'est que vous pouvez attendre longtemps sur la ligne et paf! Ça raccroche [...] C'est mieux que c'était, mais c'est encore un cafouillage régulier à la SAAQ.»
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