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Disparition du contact avec les gens

Service à la clientèle: l'humain est-il en voie d'extinction?

Service à la clientèle: l'humain est-il en voie d'extinction?
Marie-Eve Tremblay / Cogeco Média

La réduction des heures d’ouverture de la SAAQ de plusieurs municipalités en région fait réagir de nombreuses personnes.

Cette diminution d'heures permettra de libérer des travailleurs qui seront réaffectés au soutien téléphonique. 

Êtes-vous tanné, voire affecté par la réduction des services en personne au détriment des robots et de l'intelligence artificielle? 


Écoutez Daniel Lafrenière, conseiller, auteur, conférencier et formateur dans le domaine de l’expérience client, discuter de la place grandissante des robots et de l'intelligence artificielle dans le service à la clientèle.


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