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L'effet Normandeau

En tant que consommateur, avez-vous déjà manqué de courtoisie?

En tant que consommateur, avez-vous déjà manqué de courtoisie?
Nathalie Normandeau / Cogeco Média

Avez-vous déjà manqué de courtoisie? Pourquoi les gens manquent de courtoisie? Du point de vue des consommateurs, l’inflation et le stress du quotidien peuvent jouer un rôle important, pouvant expliquer le manque de courtoisie.

Avec la rapidité du commerce en ligne, certains s'attendent à ce que le service soit aussi rapide quand ils ou elles se retrouvent devant un être humain qui compose avec son propre stress.

Écoutez Nathalie Normandeau qui en discute avec Damien Siles, directeur général du Conseil québécois du commerce de détail.

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