L'aéroport de Montréal (ADM) bat des records de fréquentation, mais se classe à l'avant-dernier rang d'un classement sur la satisfaction de sa clientèle.
Cette information a été publiée par La Presse.
«Savez-vous qu'on sonde 150 000 de nos passagers par année qui nous retournent des formulaires bien remplis? Le taux de satisfaction qu'on voit chaque année se situe à 80%. Donc on comprend que ce n'est pas parfait ce qu'on voit dans ce [classement réalisé par] J.D. Powers qui en passant est une firme privée dont on n'a aucune idée de la méthodologie et de la ventilation des résultats.»