Le gouvernement du Canada a annoncé des changements significatifs au sujet de l’indemnisation des voyageurs touchés par des annulations de vols, des retards importants ou un refus d’embarquement.
Le ministre des Transports, Omar Alghabra, veut rendre obligatoire le versement d’une indemnisation financière aux passagers.
Le fardeau de la preuve en matière d’indemnisation sera dorénavant inversé. Ce sont les compagnies aériennes qui devront démontrer pourquoi une indemnité ne devrait pas être accordée aux voyageurs.
Mentionnons que les frustrations ont été nombreuses chez les voyageurs ces derniers temps à propos des services offerts par les compagnies aériennes. En fait, l’Office des transports du Canada a été inondé de plaintes.
Écoutez l’analyse de Jacob Charbonneau, PDG de Vol en retard, à l’émission de l’animateur Luc Ferrandez, lundi.
«Il fallait revoir une portion du règlement, mais aussi le rôle de l’Office des transports. Le processus pour les plaintes a été revu.»